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고객센터

자주묻는 질문

  • 무통장입금/편의점결제 후 환불 요청 시 다음날(영업일 기준) 오후 5시 이후에 처리되고 있습니다. [단, 편의점결제는 수수료 2% 차감 후 환불됩니다.]
  • 브랜드 상품도 소녀나라 상품과 동일하게 접수해 주시면 됩니다.

     

    하지만, 착용 후 제품은 브랜드마다 a/s 기준이 다르기 때문에

    해당 브랜드 고객센터로 문의주셔야 하오니 참고하여 이용부탁드립니다.

    (브랜드 전화번호는 상세 페이지 하단에 기재되어 있습니다.)

  • -오늘출발 표기된 제품들만 모아 주문하실 경우 당일출고되며!! 보통 다음날 수령하십니다.

    (당일 주문, 결제까지 완료된 오늘출발 주문 : 월~토 9시, 일 8시 이전 결제 필요)

     

    하지만, 수령일은 택배사(cj대한통운) 사정에 따라 달라질 수 있는 점 안내드립니다.

     

    오늘출발은 당일출고 서비스를 의미하며, 

    재고 보유 상품들에 한하여 오늘출발 가능제품으로 표기됩니다.

     

    아래와 같이 주문 또는 요청하시는 경우 오늘출발이 어려운 점 안내드립니다.

    - 오늘출발 대상이 아닌 일반제품과 함께 주문서 작성(단, 오늘출발 배송비 별도 결제 시 오늘출발 제품들에 한해 부분출고 가능)

    - 일반배송 대상 제품을 오늘출발로 변경요청

    - 다음날 반드시 수령해야 하는 경우(익일 수령 보장 불가)

     

     

     

     

     

  • 소녀나라의 기본 상품준비 기간은 2~7일(영업일 기준) 입니다. 

    상품 준비 기간(2-7일) 내에 준비된 제품 먼저 선출고 원하실 경우에는

    배송비(2500원) 입금해주시면 발송이 가능한 점 안내드립니다.

    선출고 요청은 1:1문의 또는 톡상담, 고객상담센터를 통해 가능합니다.

  • - 발급받은 쿠폰은 마이페이지에서 확인 가능하며 결제 시 적용해주세요.

    - 쿠폰 사용 만료일, 구매금액 등 사용 조건을 확인해주세요.

    - 유효기간 만료 시 사용이 불가합니다.

    - 쿠폰 사용 후 금액이 5만원 이상 되어야 무료배송 혜택이 적용됩니다.

    - 일부 취소로 인한 구매금액 조건 미달 시 쿠폰은 소멸하며

      상품교환을 통해 금액 조건이 충족되어야 쿠폰 혜택이 유지됩니다.

    - 반품, 부분취소 시 재발급은 불가합니다.

     

  • 간편결제(네이버페이, 카카오페이, 지그재그(제트페이),삼성페이, 페이코 등) 

    이용 후 환불요청을 하실 경우 결제는 승인취소가 됩니다.

    등록하신 결제수단으로 취소가 되는 개념이며, 승인취소 반영기간은 2-5일 입니다.
     

    간편결제 후 해당 결제서비스 등록을 해지하실 경우

    승인취소가 불가합니다.

    승인취소 불가 시엔 예치금 환불로 처리되며,

    통장환불 원하실 경우 결제수수료 차감 후 처리가능합니다.

  • 네이버페이와 제트페이를 이용하실 경우

    외부몰(네이버, 지그재그) 배송비 정책에 따라 다르게 적용되기 때문에

    소녀나라 사이트에서 진행중인 [무료배송] 적용이 되지 않습니다.

     

    무료배송은 이용하시는 외부몰의 무료배송 이벤트를 기준으로 적용되며,

    배송비 추가되는 부분은 주문서에서 확인되오니 

    체크하신 후 이용부탁드립니다.

     

     

  • 후기 적립금 지급 기준

    • 텍스트 리뷰 300 ~ 500원
      포토,동영상 리뷰 500 ~ 1000원까지
      다른 쇼핑몰 구매 포토,동영상 리뷰 250~500원
    • 후기 적립금은 작성 글자수와 착용컷 등의 이미지 확인 후 적립금을 지급해드립니다.
    • 베스트 포토후기에 선정될 경우 다음주 금요일에 할인쿠폰을 지급해드립니다.

    적립금지급이 안되는경우

    • 상품 수령 (배송완료) 후 30일이 지난 상품일 경우
    • 사은품, 이벤트로 제공받은 상품
    • 구매후기를 남기시고 반품한경우
    • 글자수가 50자 미만인 상품
    • 구매하신 상품 금액이 5,000원 미만인 경우
  • 사은품은 소녀나라 홈페이지에서 직접 결제한 고객님들께 증정하고 있습니다. 

    또한, 재고 소진 시 증정 마감되는 점 참고해주세요~

    네이버페이, 제트페이(지그재그)를 통해 결제하실 경우 

    사은품은 지급되지 않는 점 안내드립니다. 

  • 푸쉬 포인트는 소나 앱 푸쉬 메시지를 확인할 때마다 30점씩 지급됩니다.

    총 누적 앱 포인트 3,000점 부터 

    소녀나라 적립금으로 교환신청이 가능합니다.

     

    교환신청 기간 : 매월 1일~3일

    적립금 지급일 : 매월 10일 (영업일 기준으로 처리) 

     

    포인트교환 신청 위치 안내입니다.

    소나 앱 하단 오른쪽 톱니바퀴 모양 설정 > 총 누적 앱 포인트 > 포인트 교환

  • 입금확인은 은행과 사이트(소녀나라) 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동확인이 되고 있습니다.

    입금확인이 자동에서 누락되는 경우
    1) 입금자명이 다를 경우(주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)
    2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우(예 : 주문 시 농협, 실제 입금은행은 국민은행)
    3) 주문금액과 동일하지 않을 경우 (예 : 주문금액 50,000원인데 51,000원으로 입금하실 경우)
    4) 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우
    5) 주문하시고 7일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.
    6) ATM기기 이용 시 핸드폰번호로 입금 하실 경우

    위 사항 중에 하나라도 해당된다면 1:1게시판, 톡상담을 통해 남겨 주시거나 고객센터(1599-8861)로 전화 주셔야 처리됩니다. 자동취소되는 7일 이후에 입금하시게 되면 고객센터로 꼭 연락주셔야 됩니다.
  • 간혹 ATM기기로 무통장입금하시는 경우 백원단위이하의 금액이 입금이 안되기때문에 주문한금액보다 더 입금하시는 경우가 있는데요,
    추가 입금된 잔돈은 예치금으로 적립해드리고 있어요. 이후, 계좌환불 원하실경우 계좌환불 가능합니다.
    입금을 주문금액보다 적게 하신경우에는 부족금액을 꼭 입금하셔야 배송진행됩니다.
  • 주문 후 입금은 주문일로부터 7일 이내에 입금을 해주셔야 합니다.
    입금이 주문일로부터 7일이 경과된 후 입금을 하시면 주문이 자동 취소되어 입금확인이 되지 않습니다.

    주문이 취소 된 후에 입금을 하신 경우에는 고객센터(1599-8861) or 1:1문의 게시판으로 연락바랍니다. 고객센터로 연락 시에 재주문을 하실 경우는 입금확인을 해드리고 환불을 원하시는 경우에는 예치금환불 또는 계좌환불 해드립니다.
  • * 1:1게시판(취소변경)또는 고객센터로 연락주시면 빠른처리도와드리고 있습니다.

    1. 주문내역에 입금전이실 경우에는 마이페이지에서 기존주문을 취소하신후 재주문 해주시면됩니다.
    2. 입금확인이 완료된 후에 주문하신 상품이 아직 발송전단계라면 마이페이지에서 직접취소 가능합니다.
    이미 상품출고준비 단계일때는 취소가 불가능합니다. 배송받으신 후 반품처리해주셔야됩니다.

    * 1:1게시판이용시> 취소변경 카테고리가 아닌 다른 카테고리이용시에는 처리 불가및 배송비 지원이 불가할수있습니다 *

    1. 무통장입금주문시(또는 실시간계좌이체 부분취소) 환불요청은 예금주성함/은행명/계좌번호 또는 예치금환불 어떤방법으로 원하시는지 자세히 알려주세요.
    (알려주신계좌가 오류가 있으신 경우에는 빠른처리가 불가능하시니 보다 정확하게 확인후 기재해주세요)
    2. 카드결제취소요청은 취소접수 후에 카드사의 승인을 거쳐 취소가 되므로 환불받으시는 기간은 3-7일 사이 정도 소요됩니다.
    3. 휴대폰결제시 결제하신 당월만 결제취소, 꼭 전체주문취소만 가능하시어 부분적으로 취소를 원하시는 경우 전체취소 후 번거로우시더라도 재주문 해주셔야 합니다.
    4. 상품변경요청시 변경하실 정확한 상품이름 색상 사이즈 누락없이 꼼꼼히 기재부탁드리며 주소지변경 또한 정확한 주소지로 알려주시기바랍니다.
  • 비회원으로 주문하신 분은 꼭 주문하실때 주문번호,비밀번호를 메모해주세요!
    사이트 > 로그인 > 비회원주문조회 > 메모해두신 주문번호/비밀번호 입력후 조회가능합니다.

    * 주문번호/비밀번호 분실로 조회가 어려우실경우 1:1게시판(기타문의)>주문자성함/연락처를 메모남겨주시면 확인후 안내해드리겠습니다.
    * 비회원 주문의 경우 상품후기 또는 회원적립금& 기타 할인혜택등을 받지 못하니 되도록 회원주문을 부탁드립니다.
  • [배송문의]
    오늘출발의 경우 오늘출발 상품만 구매 시 당일출고해 드리는 서비스입니다. 평일 오후 9시, 일요일은 오후 8시까지 결제완료된 주문건의 경우 당일출고 가능합니다. 오늘출발 상품 + 일반배송 상품을 동시에 주문하실 경우 당일출고가 불가합니다.
    (일부 지역은 택배사 사정에 따라 다음날 수령이 불가능 할 수 있습니다.)
  • 소녀나라 기본 상품준비 기간 2~7일(영업일 기준) 소요됩니다. 주문이 폭주된 상품이나 배송지연되는 상품은 추가 입고되는대로 결제 기준으로 순차 발송됩니다.

    또한, 주문금액에 따라 기본 안내된 상품준비 기간보다 지연되는 주문의 경우에는 준비된 제품부터 선출고 서비스를 해드리고 있는 점 참고부탁드립니다.

    부분배송을 원하지 않으시다면, 고객센터를 통해 일괄출고 요청 남겨주세요! ^^

     

     

  • 받아보신 상품 중 누락되어 있는 상품이 있어 많이 당황하신 고객님들이 있으시죠,
    아주 가끔씩 저희측에서 출고시 누락되거나 택배사측에서 배송 중 누락이 발생하는 경우가 있습니다.

    상품 누락일 경우에는 우선 받아보셨던 겉 포장지는 버리지 마시고 테이핑이 되어있나 혹 테이핑 부분에 택배사 측 업체명이 적혀있나 확인해주세요~
    그리고 테이핑되어 있는 부분과 겉포장에 붙어있는 운송장번호가 보이도록 하여 사진을 찍어주시고 번거로우시더라도
    1:1게시판을 통해 남겨주시면 저희 담당자분들이 확인 후 안내드리고 있습니다.
  • 모든 상품 수령 후 7일 이내(주말,공휴일 제외) 도착된 상품에 한해 처리가능하세요.

    반품신청방법 : 사이트 > 마이페이지 > 교환반품신청 (언제든지 고객님께서 직접 반품신청이 가능합니다.)
    또는 1:1게시판(교환반품), 카톡상담을 통해 신청하실 수 있습니다.

    ★단, 상품을 따로 받으셨으나 한 주문서의 상품의 반품인 경우 한꺼번에 한 박스,포장지에 합포장하여 보내주세요. 따로 보내실경우 배송비가 이중으로 차감됩니다.

    반품 시 함께 발송된 사은품이나 옷걸이는 필히 함께 보내주셔야 하며, 미발송 시 비용 차감 후 처리됩니다.
    ex)옷걸이 500원, 거울 3,000원, 물티슈 600원, 스타킹 5,800원, 갑질마스크 2,500원

    대한통운(1588-1255)을 이용해 주셔야 하며, 타택배 이용시에는 선불로 보내주셔야 한답니다. (타택배 착불 결제 시 고객님 부담이십니다.)
    *타택배에는 편의점 택배가 포함됩니다.*

    CJ대한통운 반품주소지 : 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 소녀나라 담당자 앞
    (매우 중요 : 타택배 이용 시 위 주소로 보내실경우 반송처리되니 이점 유의해주세요!!!)

    기타택배 이용 시 반품주소지 : 서울시 구로구 디지털로 257 지층 소녀나라 담당자 앞
  • 1. 단순변심
    - 반품품목 제외한 나머지 결제금액 5만원 이상 시 2,500원
    - 반품품목 제외한 나머지 결제금액 5만원 미만의 경우 5,000원
    - 교환배송비 : 5,000원
    * 단순변심 환불 시 초기 배송비 환불이 불가능합니다. *

    2. 불량/오배송
    - 불량/오배송일 경우 교환(동일상품)/반품 배송비는 소녀나라 부담입니다.
    - 하지만, 동일 상품이 아닌 제품(옵션변경도 포함)으로의 교환 배송비(2,500원 편도비용)는 고객님 부담이십니다.
    (품절 등으로 인해 동일 상품 교환이 불가한 경우, 예외를 두어 타상품 무상 교환이 가능합니다.)
    - 또한, 변심제품과 불량/오배송 제품을 함께 보내주실 경우, 교환/반품 배송비는 반반 부담입니다.

    반품 배송비 2500원의 주문서의 경우에는 소녀나라에서 모두 부담하오나,
    배송비 5000원 해당되는 주문의 경우에는 변심에 의한 배송비 2500원은 고객님 부담이며, 불량에 대한 배송비 2500원은 소녀나라 부담입니다.
    * 타택배 착불(편의점택배 포함)로 보내실 경우 2,500원을 초과하는 금액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    3. 배송비 지불방법
    - 배송비용 차감 또는 입금을 해주셔야 처리 가능합니다. [동봉은 분실되는 경우가 많기 때문에 불가한 점 안내드립니다.]
    - 입금확인이 안될 경우 문자 안내 후 처리가 진행되고, 문자 후에도 확인이 안될 경우 환불/교환 진행이 안된다는 점 양해부탁드립니다.

    4. 배송비용 계좌정보
    - 배송비용 입금 계좌정보는 사이트 하단에 확인되는 편한 계좌로 입금 후 입금하신 입금자명/금액/날짜/은행명을 1:1게시판을 통해 문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락부탁드립니다.
  • 1. 배송완료후 7일이 지난경우
    2. 초기상품과 달리 상품이 훼손 된경우 (착용흔적, 수선, 세탁, 냄새, 오염 등)
    3. 사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된 경우(구김, 늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.
    4. 만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 교환이 불가합니다.
    5. 비키니&수영복&속옷 상품일 경우 포장이 훼손된경우

    제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
    최대한 저희 소녀나라 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만,사람이 하는 일이다보니 어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
    번거로우시더라도, 가족님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

    상세 실측 사이즈 , 재단 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.
    색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량반품 사유가 되지 않습니다

    구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^*
  • ※ 현금영수증 발급은 주문 구매확정후 가능합니다.

    ★PC버전
    마이페이지 > 구매/주문내역 > 주문번호(상세보기) 클릭 후 구매확정하기 > 하단 결제정보(기타) > 현금영수증 신청클릭후 신청 해주세요

    ★모바일버전
    마이페이지 > 주문조회 > 주문번호(상세보기) 클릭 > 하단 기타정보(결제) > 기타 [현금영수증 발급] 클릭 후 신청해주세요!

    발급 내역은 약 7일 후 국세청 홈페이지에서 확인하실 수 있답니다.
  • ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하신후, 하단에 [아이디/비밀번호 찾기]버튼을 클릭하세요.
    절차에 따라 입력을 하시면, ID확인과 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
    임시 비밀번호로 로그인을 하신 후 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

    ※ 위방법이 어려우실경우에는 고객센터 [1599-8861]로 연락하시면 본인 확인후 빠른처리 도와드리겠습니다.
  • 제주도 및 도서 산간지방의 배송비는 3,000원의 추가 금액이 발생 합니다.

    위 내용에 따라 반품 시에는 왕복 6,000원의 비용이 추가 발생됩니다.
    제주도 및 도서 산간지방 배송비 : 2,500원+3,000원=5,500원
    제주도 및 도서 산간지방 반품 배송비 : 5,000원+6,000원=11,000원 입니다.
    자세한 문의는 1:1 게시판이나 카톡상담을 통해 문의 부탁드립니다.
  • [배송문의]

    해외 배송은 우체국 EMS로 발송이 되며 배송기간은 3~15일 내외로 소요됩니다.

    주문 시 수령인(영문명), 해외 배송지(영문입력), 해외 연락 가능한 전화번호를 필수 기재해 주셔야 합니다.  

     

    또한, 해외 배송비는 나라 및 제품 무게에 따라 배송비에 차이가 있습니다.

    주문 후 입금확인, 상품준비가 완료되면 제품의 나라와 대략적인 무게에 따른 배송비를 안내해 드리고 있습니다. 

    [단, 배송비 안내 후 7일 이내로 연락/회신 없을 경우 임의 취소되오니 빠른 배송비 입금 부탁드립니다.] 

    해외배송 기간은 국가에 따라 발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~15일 정도가 소요됩니다. 

    그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길어질 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다. 

    따라서 특정 날짜까지 발송 받으셔야 하는 경우는 여유를 두고 주문 하시기 바랍니다.

  • 배송 및 포장 담당 직원분들께서 꼼꼼하게 검수하여 배송하고 있지만, 사람이 하는 일이라 가끔 실수로 놓치는 경우가 있답니다.
    불량 상품으로 판단하여 본사에 연락없이 상품을 보내주시는 경우에는 불량 확인되는대로 처리해 드리고 있으나,
    아래 공지된 '불량 사유가 아닌 경우'의 상품은 불량 처리가 어려운 점 안내드립니다.


    1. 실밥이 많아요.
    소녀나라는 고객님들께 좋은 상품 좋은 서비스로 보답하기 위해 가격을 낮추며 중간 공정 인건비를 줄이게 되었습니다.
    그렇기 때문에 상품의 실밥 처리나 마감 처리가 완벽하지 않을 수 있습니다.
    이 부분은 양해 부탁드리며 번거로우시겠지만 실밥의 경우 쪽가위로 정리해주시면 감사하겠습니다. 이 경우 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    2. 지퍼가 잘 안 올라가요.
    간혹 지퍼불량으로 보내주신 상품들 중 확인해보면 지퍼에 천이나 실이 걸려 지퍼불량으로 보내주시는 경우가 종종 있습니다.
    해당 사항은 불량이 아니며 , 지퍼에서 천이나 실을 제거하시면 지퍼가 잘 작동합니다.
    새 상품 지퍼같은경우, 뻑뻑한 감이 있으며 몇번 착용하시다 보면 부드러워 집니다.
    뻑뻑한 감이 해소되지 않을 경우 양초로 살살 문질러 주시면 사용감이 좋아지오니 참고해주세요.

    3. 청바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.
    ​데님소재의 경우 초반에는 물빠짐이 있을수 있으니 밝은 컬러의 의상과 코디를 피하시는 것이 좋습니다.
    또한, 드라이크리닝 후 착용해 주시고, 잦은 세탁은 좋지 않답니다. 이후 세탁이 필요한 경우에는 꼭 뒤집은 상태로 찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 부탁드립니다.
    데님 물빠짐으로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    4. 새 옷에서 냄새가 심하게 나요.
    새 상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. (염색냄새, 가죽냄새, 본드냄새)
    쇼핑몰 특성상 상품이 입고되자마자 포장되어 배송되기 때문에 냄새가 제거되지 않은 상태에서 배송이 될 수 있습니다.
    이 경우 뿌리는 섬유탈취제 사용 후 통풍이 잘 되는 곳에 걸어두시면 냄새가 거의 빠진답니다.
    냄새로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    5. 옷에서 돌멩이 , 모래가 나와요.
    ​데님 소재의 경우 워싱 방법에 따라 ​물워싱 , 약품워싱 , 모래워싱 등의 종류가 있으며 이렇게 제품의 디테일을 가미하고 퀄리티를 높이기 위해 모래 알갱이를 사용하기도 합니다.
    그 과정에서 남은 잔여물이 포켓에서 나오기도 하며, 이는 상품을 만드는 과정에서 발생할 수 있는 부분으로 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

    6. 단가라 또는 패턴이 일정하지 않아요.
    ​단가라나 로고 상품들의 경우 재단 공정으로 인해 단가라 또는 로고 부분이 약간 사선 또는 일정하지 않을 수 있습니다. 이 부분은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    7. 받은 상품이 축축 또는 젖어 있어요.
    소녀나라는 상품 포장 마지막 단계에서 상품의 구김 방지를 위해 스팀 샤워가 진행되며 바로 포장 작업을 하고 있습니다.
    이때 간혹 습기가 남아있어 포장지 안에 습기가 차는 경우는 있으나, 통풍이 잘 되는 곳에 하루 정도 널어주시면 제거됩니다.

    8. 털 빠짐이 있어요.
    양털, 뽀글이, 앙고라 소재의 특성 상 처음 몇번 착용 시 단기간은 털빠짐이 있을 수 있습니다.
    털 빠짐을 줄이기 위해서는 드라이크리닝을 한번 해주시거나 도끼빗으로 빗어주셔도 좋고,
    먼지제거 돌돌이를 사용 후 착용하시면 좋습니다.

    9. 실측 사이즈가 달라요.
    ​상품페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품에 사이즈가 달라 연락을 주시거나 불량으로 반품을 보내주시는 경우가 많으나
    제작 과정에서 1-3cm의 오차범위는 발생할 수 있습니다.
    받으신 상품에 실측 사이즈가 3cm이상 차이가 날 경우는 불량으로 처리 가능합니다. 오차범위 내의 제품은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    10. 세탁 후 옷이 줄어 들었어요.
    ​소녀나라 상품의 경우 상품 페이지 하단 상세 정보란에 재질마다 세탁 방법이 표기되어 있습니다.
    물 온도가 높을 수록 소재 특성 상 수축 현상이 생길 수 있으며, 세제에 따라서는 포함된 강한 성분으로 인해 소재가 변형될 수 있습니다.
    또한, 신축성이 많은 원단일수록 수축 현상이 다수 발생합니다. 이는 세탁 후 니트(울 소재)가 줄어드는 원리와 같습니다.
    면 소재의 티셔츠를 울 소재처럼 매번 드라이크리닝을 하기는 어렵기 때문에,
    면의 경우 드라이세제 또는 울세제로 잠깐 담궜다가 단독손세탁 방법을 상세페이지 하단에 안내드리고 있습니다.
    소재에 따라 안내드리는 세탁방법을 준수해주셔야 원 상태를 유지할 수 있습니다.
    이처럼 표기되어 있는 세탁 방법을 따르지 않아 제품이 변형된 경우, 불량으로 볼 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    11. 착용 후 보풀이 많이 생겨요.
    보풀은 마찰이 잦은 곳에 발생하는 현상이며 마찰에 취약한 소재일수록 보풀이 잘 생깁니다.
    양털, 앙고라, 니트 소재와 같이 겉면이 매끄럽지 않을수록 보풀이 심하게 인다고 느끼실 수 있습니다.
    보풀은 마찰이 잦은 편에 속하는 가방 매는 곳, 겨드랑이, 팔 부분, 엉덩이 등에 잘 생기며
    생활습관, 소재 특성에 따라 보풀이 생기는 정도는 매우 다르기 때문에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    12. 단추의 구멍이 작아요.
    ​제작 공정 시 단춧구멍이 작게 마감되는 경우가 간혹 있습니다.
    단춧구멍 테두리에는 원단이 풀리지 않도록 박음마감 되어 있기 때문에 단추에 맞게 쪽가위로 살짝만 터주시면 정상적으로 착용이 가능합니다.
    이에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    13. 단추 주변에 오염이 있어요.
    제작 공정 시에 단추의 위치를 표시하기 위해 초크나 매직펜을 이용합니다.
    이 부분은 오염이 아니며, 물이 닿으면 깨끗하게 사라지는 부분으로 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    14. 제품 라벨이 잘려 있어요.
    해외 제작 수입 상품은 국내로 입고되는 과정(세관 통과)에서 라벨이 컷팅되어 입고되기도 합니다. 이는 새 상품이 맞으며, 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
  • 주문하신 상품이 품절된 경우 전화 및 문자로 안내드리고 있으나 부득이하게 연락이 되지 않은 경우, 예치금으로 환불처리 되고있으니 이 점 양해부탁드립니다.
    환불된 예치금에 대해 환불을 원하실경우 고객센터 [1599-8861] 또는 1:1문의로 남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.
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우리의 실험실은 아무것도 없는 곳에 무언가를 넣어
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