SONA STORY
메이드
아이스크림
콤마 쫙빠진
+
top
bot
닫기

FAQ 도움말

공지사항
분류 제목
입금확인 Q. [입금확인]Q,입금확인이 안돼요!
A.입금확인은 은행과 사이트(소녀나라) 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동확인이 되고 있습니다.

입금확인이 자동에서 누락되는 경우 = 무통장입금하실 경우에만 해당됩니다.
1) 입금자명이 다를 경우(주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)
2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우
(예 ; 주문시 농협으로 선택했는데 국민은행으로 할 경우)
3) 주문금액과 동일하지 않을 경우 (예 ; 주문금액 50,000원인데 51,000원으로 입금하실 경우)
4) 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우
5) 주문하시고 7일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.
6)ATM기기이용시 핸드폰번호로 입급을 하실경우 

 위 사항중에 하나라도 해당되시면 문의하기게시판에에 남겨 주시거나 고객센터(1599-8861)로 전화 주셔야
입금 확인이 됩니다.
7일 이후에 입금하시게 되면 고객센터로 전화 주시거나 게시판에 남겨 주셔야
품절되지 않은 상품은 배송이 가능합니다.
입금확인 Q. [입금문의]Q,입금을 많이 했어요.(또는 적게 입금했어요.)
A.간혹 ATM기기로 무통장입금하시는 경우 백원단위이하의 금액이 입금이 안되기때문에 
  주문한금액보다 더 입금하시는 경우가 있는데요.
  추가 입금된 잔돈은 예치금으로 적립해드리고 있어요.
  이후, 계좌환불 원하실경우 계좌환불 가능하답니다^^
  <분실위험 및 배송시스템 프로그램 문제로 동봉환불은 하지 않습니다.>

  입금을 주문금액보다 적게 하신경우에는 부족금액을 꼭 입금하셔야 
  배송진행됩니다.
입금확인 Q. [입금확인]Q.주문후 입금은 언제까지 해야되나요?
A. 주문후 입금은 주문일로부터 7일이내에 입금을 해주셔야 합니다.

입금이 주문일로부터 7일이 경과된후 입금을 해주시면 주문이 자동취소되어 입금확인이 되지 않습니다.

주문이 취소 된 후에 입금을 하신경우는 고객센터(1599-8861) or 문의하기게시판으로 연락바랍니다

고객센터로 연락시에 재주문을 하실경우는 입금확인을 해드리고

환불을 원하시는 경우에는 예치금환불 또는 계좌 환불 해드립니다.
주문결제 Q. [주문/결제]Q.배송 전 상품변경&주문취소하고 싶어요!
A. 1:1게시판(취소변경)또는 고객센터로 연락주시면 빠른처리도와드리고 있습니다.

>주문내역에 입금전이실 경우에는 소녀나라쪽에는 취소가 어려우시므로
주문서 입금전 취소로 눌러주신후 재주문 해주셔야합니다.

>입금확인이 완료된 후에 주문하신 상품이 아직 발송전단계라면 가능합니다.
단 , 이전날주문건은 오전 9시이전 /당일 주문건은 오후5시이전에 요청주셔야 처리가능하며
그이후라면 상품 배송준비작업이 들어갈수있어 변경취소가 불가할수있답니다.

* 1:1게시판이용시> 취소변경 카테고리가 아닌 다른 카테고리이용시에는 처리 
불가및 배송비 지원이 불가할수있습니다 *

1. 무통장입금주문시(또는 실시간계좌이체 부분취소) 환불요청은 예금주성함/은행명/계좌번호 ,
또는 예치금환불 어떤방법으로 원하시는지 자세히 알려주세요.
(알려주신계좌가 오류가 있으신 경우에는 빠른처리가 불가능하시니 보다 정확하게 확인후 기재해주세요)

2. 카드결제시 결제취소요청은 전체주문취소/부분취소 정확하게 알려주셔야 하시며
취소접수 후에 카드사의 승인을 거쳐 취소가 되므로 환불받으시는 기간은 3-7일 사이 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰결제시 결제하신 당월만 결제취소, 꼭 전체주문취소만 가능하시어
부분적으로 취소를 원하시는 경우 전체취소요청을 하신 후 번거로우시더라도 재주문으로 해주셔야 합니다.

4. 상품변경요청시 변경하실 정확한 상품이름 색상 사이즈 누락없이 꼼꼼히 기재부탁드리며
주소지변경 또한 정확한 주소지로 알려주시기바랍니다. 
주문결제 Q. [주문/결제]Q.비회원주문내역은 어떻게 조회하나요?
A. 소녀나라는 회원&비회원 주문이 가능합니다.

>비회원 주문조회
-비회원으로 주문하신 분은 꼭 주문하실때 주문번호,비밀번호를 메모해주세요!
-사이트 > 로그인>하단 비회원주문조회> 메모해두신 주문번호/비밀번호 입력후 조회가능하세요

* 주문번호/비밀번호 분실로 조회가 어려우실경우 1:1게시판(기타문의)>주문자성함/연락처를 메모남겨주시면 확인후 안내도와드릴께요 *

# 비회원 주문의 경우 상품후기 또는 회원적립금& 기타 할인혜택등을 받지 못하니 
되도록 회원주문을 부탁드립니다 #
주문결제 Q. [주문/결제]Q.적립금 및 예치금 사용은 어떻게 하나요?
A. 적립금및 예치금 사용방법 

>적립금 
적립금 구매후기 / 구매적립금으로 적립가능하시며
보유 적립금 1,000원이상일경우 구매금액 제한없이 사용가능합니다.

* 단, 적립금은 배송비 대체 불가하세요! *

>예치금
소녀나라 사이버머니로 환불로 예치금 적립하셨을경우
구매금액및 보유금액 제한없이 1원부터 사용가능합니다.
주문결제 Q. [주문/결제]Q.해피머니 or컬쳐랜드 결제방법은 어떻게 하는건가요?

저희 소녀나라는 온라인쇼핑몰 최초 문화상품권 & 해피머니 결제 가능합니다.

 

> 해피머니&컬쳐랜드안내

2017년도 10월부터 새롭게 변경되었습니다.

 

주문시 해피머니&문화상품권 선택 단독결제만 가능합니다. 

기존 복합결제 (예 - 무통장+해피머니 / 신용카드+컬쳐랜드) 불가합니다. 

 

★주문방법

주문서 작성 ▶결제방법선택▶해피머니&컬쳐랜드 페이지이동▶아이디/패스워드입력▶금액 주문금액확인후 동일하게입력▶주문완료 


 

주문결제 Q. [주문/결제]Q. 모바일 티머니 결제는 뭔가요?
A. 소녀나라는 교통카드로 많이쓰이는 티머니캐쉬로 소녀나라 상품을 구매할 수 있는
서비스입니다.

>이용방법 자세히 보기 

모바일 티머니 장점

1. 결제방법이 간단합니다! 결제수단에서 모바일 티머니를 선택하시고 통신사,핸드폰번호를
입력하시면 간편히 결제하실 수 있습니다.

2. 충전방법이 간단합니다. 계좌이체는 물론 문화상품권으로도 충전하실 수 있으며,
교통카드 충전하듯이 편의점,지하철에서 충전하실 수 있습니다.
배송문의 Q. [배송문의]Q.번개배송 안내
A. 소녀나라 배송은 번개보다 빠르게 ! 

번개배송의 경우 번개배송 카테고리 상품만 
(부분번개 배송상품은 실시간 재고현황에서 확인필수!!)

주문 후 최대한 평일 오후 9시(무통장입금의 경우 오후 8시)
 입금확인 완료까지 되셔야 당일출고가 가능합니다. ^^
 [일요일은 오후 8시(무통장입금의 경우 오후 7시) 까지의 입금확인완료 주문건]

당일 출고되어 당일 수령은 불가하며,

번개배송상품 + 일반배송상품을 동시에 주문하실 경우 당일출고가 불가합니다. ㅠ0ㅠ

(일부 지역은 택배사 사정에 따라 다음날 수령이 불가능 할 수 있답니다.)

배송문의 Q. [배송문의]Q.주문 시 배송은 언제 되나요?
A. 소녀나라 기본 상품준비 기간 2~5일(영업일기준/주문공휴일 제외) 소요됩니다.

주문이 폭주된 상품이나 배송지연되는 상품은 

상품이 추가 입고되는데로 입금자 순차적으로 발송이 됩니다.

주문폭주로 인한 입고지연 상품은 마이페이지 - 왼쪽하단 입고지연상품을 참고해주세요~!

입고지연이나 배송지연이 아닐 경우에는 보통 당일 발송되어 빠른 배송 해드리고 있습니다^^*

1:1게시판 - 배송문의에 언제까지 보내달라고 말씀하셔도 따로 해당 고객님들만 그 날짜에 배송해드리

긴 힘들어요.

저희는 발송까지 해드리고 그 택배를 전달해드리는 건 택배사측이랍니다.

배송 중 일 때부터는 대한통운 측에 먼저 연락을 주시고 문의를 주시면 빠른처리가 가능합니다.
배송문의 Q. [배송문의]Q.배송추적은 어떻게 하나요?
A. 저희 소녀나라는 출고문자를 카톡으로 드리고있습니다.

출고문자또는 카톡을 받으신후 저희 마이페이지에서 로그인 또는 비회원 주문시 주문번호와 비밀번호 

입력후 배송추적이 가능합니다. 그리고 1588-1255번으로 전화하셔서 운송장 번호를 말씀해주셔도 추적

이 가능하답니다!

배송문의 Q. [배송문의]Q.따로 주문했는데, 묶음배송은 어떻게 하죠?
A. 처음에 주문하실때 BUY NOW(바로구매) 를 눌러서 바로 구매하시지 마시구요,
장바구니 담기를 이용하셔서 사고싶은 상품들은
일단 장바구니에 모아주신 후 한번에 주문 부탁드릴께요^^*

여러가지 상품을 따로따로 주문을 한 경우 전산 시스템상 묶음 배송이 되실수도,안되실수도 있답니다.

만일 따로 따로 주문을 하고, 주문건마다 배송비를 지불한 경우 

묶음배송이 되셨다면 이미 지불하신 배송비는 예치금이나 계좌환불 가능하시며,

부득이하게 따로 주문해 주셨을 경우,

주문일자, 수령자명, 수령지주소, 수령자연락처가 일치해야만

묶음배송이 가능합니다
배송문의 Q. [배송문의]Q.수령상품 누락시 안내
A. 받아보신 상품 중 누락되어 있는
상품이 있어 많이 당황하신 고객님들이 있으시죠ㅠㅠ

아~~주 가끔씩 저희측에서 출고시 누락되거나
택배사측에서 배송 중 누락이 발생하는 경우가 있답니다.

의류 누락일 경우에는 우선 받아보셨던 겉 포장지는
버리지 마시고 테이핑이 되어있나 혹 테이핑 부분에
택배사 측 (대한통운) 업체명이 적혀있나 확인해주세요~

그리고 테이핑되어 있는 부분과 겉포장에 붙어있는
운송장번호가 보이도록 하여 사진을 찍어주시고
번거로우시더라도 1:1게시판을 통해 남겨주시면

저희 담당자분들이 확인 후 안내드리고
 재발송 또는 추가 확인건 안내드리고있어요~

아~~주 가끔씩 발생하는 누락의 경우에
위에 안내드린 부분으로 진행해주시면 되고

악세사리 누락건에 대해서는 받아보신
저희 소녀나라 포장봉투 조금만 더 꼼꼼하게 확인해주세요 :-)
악세사리의 경우에는 작은 상품으로 분실위험이있어
에어캡(뽁뽁이)로 포장후 테이프로 붙여서
보내드리고있어요~
꼭! 그 부분으로도 확인해주시길 바래요 >3<
교환반품 Q. [교환/반품]Q.교환&반품은 어떻게 하나요?
A. 모든 상품 수령 후 7일 이내(주말,공휴일 제외) 도착된 상품에 한해 처리가능하세요.

>반품신청방법 : 사이트>마이페이지> 교환반품신청(언제든지 고객님께서 직접 반품신청이 가능합니다.)
 또는 1:1게시판(교환반품), 카톡상담을 통해 신청하실 수 있습니다.

★단, 상품을 따로 받으셨으나 한 주문서의 상품의 반품인 경우 한꺼번에 한 박스,포장지에 합포장하여 보내주세요.
   따로 보내실경우 배송비가 이중으로 발생합니다.

>대한통운(1588-1255)을 이용해 주셔야 하며,
타택배 이용시에는 선불로 보내주셔야 한답니다.
(타택배 착불 결제 시 고객님 부담이십니다.)
*타택배 이용 시 반품주소지 : 서울시 구로구 디지털로 257 지층 소녀나라 담당자 앞*

>반품주소지 : 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 소녀나라 담당자 앞 
(타택배 이용 시 해당 주소로 보내실경우 반송처리되니 이점 유의해주세요)
교환반품 Q. [교환/반품]Q.반품&교환시 배송비는 얼마인가요??
A. 소녀나라 배송비 안내

>단순변심

-반품품목 제외한 나머지 결제금액 5만원 이상 시 2,500원
-반품품목 제외한 나머지 결제금액 5만원 미만의 경우 5,000원
-교환배송비 : 5,000원
* 단순변심 환불 시 초기 배송비 환불이 불가능합니다. *

>불량/오배송

-불량/오배송일 경우 교환(동일상품)/반품 배송비는 소녀나라 부담입니다.
-하지만, 동일 상품이 아닌 제품(옵션변경도 포함)으로의 교환 배송비(2,500원 편도비용)는 고객님 부담이십니다.
(품절 등으로 인해 동일 상품 교환이 불가한 경우, 예외를 두어 타상품 무상 교환이 가능합니다.)
-또한, 변심제품과 불량/오배송 제품을 함께 보내주실 경우,
교환/반품 배송비는 반반 부담입니다.
반품 배송비 2500원의 주문서의 경우에는 소녀나라에서 모두 부담하오나,
배송비 5000원 해당되는 주문의 경우에는
변심에 의한 배송비 2500원은 고객님 부담이며, 
불량에 대한 배송비 2500원은 소녀나라 부담입니다.

* 타택배 착불로 보내실 경우 2,500원을 초과하는 금액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.


>배송비 지불방법 

-배송비용 차감 및 입금을 해주셔야 처리 가능하세요.
-입금확인이 안될 경우 문자 안내 후 처리가 진행되고,
문자 후에도 확인이 안될 경우 환불/교환 진행이 안된다는 점 양해부탁드립니다. ㅠ_ㅠ!

>배송비용 계좌정보

-배송비용 입금 계좌정보는 사이트 하단에 확인되는 편한 계좌로 입금 후
입금하신 입금자명/금액/날짜/은행명을  1:1게시판을 통해 문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락부탁드립니다.
교환반품 Q. [교환/반품]Q.반품&교환이 불가능한 경우는 뭔가요?
A.반품이 불가한 경우입니다

 >수령후 7일이내 도착하지 않은경우 (공휴일,주말제외)

>초기상품과 달리 상품이 훼손 된경우 (착용흔적, 수선,세탁,냄새,오염 등)

> 상세 실측 사이즈 , 재단 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.

>색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다

>기본적으로 세탁/착용하신 상품들은 (재판매가 될수없도록 손상된 상품)교환반품이 불가합니다

*Tip! 청바지/청자켓같은경우(생지나 워싱이 안들어간 청소재로 된 상품) 
원단 특성상 물빠짐현상이 있어
처음은 무조건 드라이클리닝을 해주신 후 착용 부탁드립니다^^/
세탁기나 손세탁이아닌 아닌 드라이클리닝으로 해주셔야하세요!

>사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된 
경우(구김, 늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.
모니터 해상도에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며,위 사항은 불량으로 간주하지 않으며 교환 
또는 반품처리가 불가합니다.

>만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 
교환이 불가합니다.
제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
최대한 저희 소녀나라 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만,사람이 하는 일이다보니 
어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
번거로우시더라도, 가족님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

>비키니&수영복 상품은 바디에 바로 걸치시는 특유의 특성상 교환/반품이 불가할수있답니다
구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^*
기타문의 Q. [기타문의]Q.현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A.현금영수증 신청방법 

※ 현금영수증 발급은 고객님께서 직접 해주셔야며 
    상품주문 후 바로는 불가합니다.
    반드시! 상품 수령 후 교환/반품 의사 없을 시 구매확정 해주세요.

★PC버전 
>마이페이지 >구매/주문내역>주문번호(상세보기) 클릭 후 구매확정하기>하단 결제정보(기타)- > 
  현금영수증 신청클릭후 신청 해주세요

★모바일버전
>마이페이지 > 주문조회 > 주문번호(상세보기) 클릭 > 하단 기타정보(결제) >기타 [현금영수증 발급] 클릭 후 신청해주세요!

발급 내역은 약 7일 후 국세청 홈페이지에서 확인하실 수 있답니다.

기타문의 Q. [기타문의]Q.회원정보변경은 어떻게 하나요?
A. 소녀나라 회원정보 변경은 모바일 /PC 에서 변경가능하세요.

>소녀나라 회원이시라면 로그인> 마이페이지 > 회원정보 수정란에서 변경가능합니다.
  변경가능내용 : 비밀번호/연락처/주소/메일주소만 변경가능 

※단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도
이미 주문당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 1:1게시판 (취소변경카테고리)또는 
고객센터[1599-8861]로 문의 주시기 바랍니다
기타문의 Q. [기타문의]Q.회원ID와 패스워드를 잊어버렸어요.
A. 회원 아이디및 패스워드 찾기

>ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하신후, 
 하단에 [아이디/비밀번호 찾기]버튼을 클릭하세요. 
 절차에 따라 입력을 하시면, ID확인과 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
 임시 비밀번호를 발급받으시고, 다시 로그인을 하신 후, 
 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

※위방법이 어려우실경우에는 고객센터 [1599-8861]로 연락하시면 
   빠른처리 도와드리겠습니다.
기타문의 Q. [기타문의]Q.상품권 결제는 어떻게 하는 건가요?

소녀나라에는 쇼핑몰 최초 상품권으로 상품을 구매할 수 있는 시스템이 도입되었습니다.


​이용방법 (모바일/PC사용가능)

사용제한 비회원 사용불가 / 회원가입후 이용가능 


1.주문시 해피머니 & 컬쳐랜드 결제방법 선택

2.주문하기 클릭후 해피머니및 컬쳐랜드 로그인

3.로그인후 실제 소녀나라 주문금액을 동일하게 입력해주세요. 

4.금액 입력후 확인클릭시 주문완료 


단 , 주문금액과 해피머니&컬쳐랜드금액이 차액이 발생된 부분은 

다른 결제수단으로 대체 불가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.

기타문의 Q. [기타문의]Q.제주도 및 도서 산간지역 배송비는 얼만가요?

 

제주도 및 도서 산간지방의 배송비는 3,000원의 추가 금액이 발생 합니다. 


 

위 내용에 따라 반품 시에는 왕복 6,000원의 비용이 추가 발생됩니다.

제주도 및 도서 산간지방 배송비 : 2,500원+3,000원=5,500원
제주도 및 도서 산간지방 반품 배송비 : 5,000원)+6,000원=11,000원 입니다.
자세한 문의는 1:1 게시판이나 카톡상담을 통해 문의 부탁드립니다. 
배송문의 Q. [주문/결제]Q,해외배송 안내

Q .해외배송은 가능한가요?

 

A) 네, 해외배송도 가능합니다. 

해외 배송은 우체국 EMS로 발송이 되며 배송기간은 3~15일 내외로 소요됩니다.

(pc버전으로만 주문이 가능합니다.)

 

 

Q .해외 배송비 안내

 

A) 해외배송비는 나라 및 제품 무게에 따라 배송비에 차이가 있습니다. 

해외 배송지로 입금확인, 상품준비가 완료되면

 제품의 나라와 대략적인 무게에 따른 배송비를 안내해 드리고 있답니다.

단, 배송비 안내 후 14일 이내로 연락/회신 없을 경우 임의 취소되오니 

빠른 배송비 입금 부탁드립니다.

 

Q .해외배송은 기간이 얼마나 걸리나요?

 

A) 해외배송 기간은 국가에 따라 발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~15일 정도가 소요됩니다. 

그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길어질 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다. 

따라서 특정 날짜까지 발송 받으셔야 하는 경우는 여유를 두고 주문 하시기 바랍니다.

교환반품 Q. [교환/반품]Q.상품 불량사유가 아닌 경우는 뭔가요?

A. 불량 사유가 아닌 경우를 안내드립니다. 

배송 및 포장 담당 직원분들께서 꼼꼼하게 검수하여 배송하고 있지만 , 사람이 하는 일인지라 

가끔 실수로 놓치는 경우 또는 배송물량이 너무 많아 꼼꼼히 확인하지 못하는 경우가 있답니다.

불량 상품으로 생각 되어 본사에 연락없이 상품을 보내주시면 확인되는대로 처리해 드리고있으나,

불량 사유가 아닌 경우 무상 처리가 어려운 점 참고 부탁드려요.

아래 사유를 참고해 주세요!



> 실밥이 많아요.

소녀나라는 고객님들께 좋은 상품 좋은 서비스로 보답하기 위해 

가격을 낮추며 중간 공정 인건비를 줄이게 되었습니다. 

그렇기 때문에 상품의 실밥 처리나 마감 처리가 완벽하지 않을 수 있습니다. 

이 부분은 양해 부탁드리며 번거로우시겠지만 실밥의 경우 쪽가위로 정리해주시면 감사하겠습니다.

이 경우 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

 

>지퍼가 안 올라가요.

간혹 지퍼불량으로 보내주신 상품들 중 

확인해보면 지퍼에 천이나 실이 걸려 지퍼불량으로 보내주시는 경우가 종종 있습니다.

해당 사항은 불량이 아니며 , 지퍼에서 천이나 실을 제거하시면 지퍼가 잘 작동한답니다. 

새 상품 지퍼같은경우, 뻑뻑한 감이 있으며 몇번 착용하시다 보면 부드러워진답니다.

뻑뻑한 감이 해소되지 않을 경우 양초로 살살 문질러 주시면 사용감이 좋아진답니다.

위와 같은 사유는 불량으로 볼 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

 

>바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.

​데님소재의 경우 초반에는 물빠짐이 있을수 있으니 

밝은 컬러의 의상과 코디를 피하시는 것이 좋습니다.

또한, 드라이크리닝 후 착용해 주시고, 잦은 세탁은 좋지 않답니다.

이후 세탁이 필요한 경우에는 꼭 뒤집은 상태로 

찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 부탁드립니다. 

데님 물빠짐으로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.


>새 옷에서 냄새가 심하게 나요.

새 상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. 

ex . 염색냄새 or 가죽냄새 or 본드냄새 

쇼핑몰 특성상 상품이 입고되자마자 포장되어 배송되기 때문에 

냄새가 제거되지 않은 상태에서 배송이 될 수 있습니다.
이 경우 뿌리는 섬유유연제를 사용 후 통풍이 잘 되는 곳에 

걸어두시면 냄새가 모두 빠진답니다.

냄새로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

 

>옷에서 돌멩이 , 모래가 나와요.

​데님 소재의 경우 워싱 방법에 따라 ​물워싱 , 약품워싱 , 모래워싱 등의 종류가 있으며 

이렇게 제품의 디테일을 가미하고 퀄리티를 높이기 위해 모래 알갱이를 사용하기도 합니다.

그 과정에서 남은 잔여물이 포켓에서 나오기도 하며, 

이는 상품을 만드는 과정에서 나오는부분으로 불량이 될 수 없는 참고 부탁드립니다.


>단가라 또는 패턴이 일정하지 않아요.

​단가라나 로고 상품들의 경우 재단 공정으로 인해 

단가라 또는 로고부분이 약간 사선 또는 일정하지 않을 수 있답니다.

이 부분은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

 

>받은 상품이 축축 또는 젖어 있어요.

소녀나라는 상품 포장 마지막 단계에서 상품의 구김 방지를 위해 

스팀 샤워가 진행되며 바로 포장 작업이 되는 상품들입니다.

이때 간혹 습기가 남아있어 포장지 안에 습기가 차는 경우는 있지만

통풍이 잘 되는 곳에 하루 정도 널어주시면 제거됩니다.

위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

 

>털 빠짐이 있어요. 

양털, 뽀글이, 앙고라 소재의 특성 상 

처음 몇번 착용 시 단기간은 털빠짐이 있을 수 있으며 

드라이크리닝을 한번 해주시거나 도끼빗으로 빗어주셔도 좋고, 

먼지제거 돌돌이를 사용 후 착용하시면 깔끔하게 착용 가능합니다.

위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.


>실측 사이즈가 달라요. 

​상품페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품에 사이즈가 달라  

연락을 주시거나 불량으로 반품을 보내주시는 경우가 많으나 

바지같은 경우 제작 과정 1-3cm의 오차범위는 발생할 수 있답니다.

받으신 상품에 실측 사이즈가 3cm이상 차이가 날 경우는 불량으로 처리 가능합니다.

오차범위 내의 제품은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

 

>세탁 후 옷이 줄어 들었어요.

​소녀나라 상품의 경우 상품 페이지 하단 상세 정보란에  

재질마다 세탁 방법이 표기되어 있습니다.

물 온도가 높을 수록 소재 특성 상 수축 현상이 생길 수 있으며, 

일반 세제 또한 강한 성분으로 인해 변형될 수 있습니다.   

또한, 신축성이 많은 원단일수록 수축 현상이 다수 발생합니다.

이는 세탁 후 니트(울 소재)가 줄어드는 원리와 같습니다.

면 소재의 티셔츠를 울 소재처럼 매번 드라이크리닝을 하기는 어렵기 때문에

면의 경우 드라이세제 또는 울세제로 잠깐 담궜다가 단독손세탁 방법을 

상세페이지 하단에 안내드리고 있습니다.

소재에 따라 안내드리는 세탁방법을 준수해주셔야 원 상태를 유지할 수 있답니다.

이처럼 표기되어 있는 세탁 방법을 따르지 않아 제품이 변형된 경우,

불량으로 볼 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

 

 

>착용 후 보풀이 많이 생겨요.

보풀은 마찰이 잦은 곳에 발생하는 현상이며

마찰에 취약한 소재일수록 보풀이 잘 생깁니다.

양털, 앙고라, 니트 소재와 같이 겉면이 매끄럽지 않을 수록

보풀이 심하게 인다고 느끼실 수 있습니다.

보풀은 마찰이 잦은 편에 속하는 가방 매는 곳, 겨드랑이, 팔 부분 등에 잘 생기며

생활습관,소재 특성에 따라 보풀이 생기는 정도는 매우 다르기 때문에

위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

 

>단추의 구멍이 작아요. 

​제작 공정 시 단춧구멍이 작게 마감되는 경우가 간혹 있습니다.

단춧구멍은 단추에 맞게 쪽가위로 살짝만 터주시면 정상적으로 착용이 가능합니다.

이에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

 

>단추 주변에 오염?이 있어요.

제작 공정 시에 단추의 위치를 표시하기 위해 초크나 매직펜을 이용합니다.

이 부분은 오염이 아니며, 물이 닿으면 깨끗하게 사라지는 부분으로

위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

 

>제품 라벨이 잘려 있어요.

 해외 수입 상품은 국내로 입고되는 과정(세관 통과)에서 

라벨이 컷팅되어 입고되기도 합니다.

새 상품이 맞으며, 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.  

 

 

 

 

 

기타문의 Q. [기타문의]Q.주문상품 품절관련공지

★품절상품관련 임의처리 공지드립니다★

 

주문하신 상품이 품절이 되신경우 

전화및 문자로 안내드리고 있으나 부득이하게 2주이상 연락이되지않은경우 ,

예치금으로 환불처리 되고있으니 이점 양해부탁드립니다.


환불된 예치금에 대해 결제수단에따라 환불을 원하실경우 

고객센터 [1599-8861] 또는 1:1문의로 남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

 

감사합니다 .

 

 

 

customer center
1599-8861
전화상담
평일11:00 ~ 17:00
점심12:30 ~ 13:30
게시판상담
평일09:00 ~ 21:00
톡상담
평일10:00 ~ 17:00
토요일09:00 ~ 13:00
빨간날12:00 ~ 17:00
토요일, 공휴일 게시판상담만 가능
GUIDE
이용약관
개인정보 처리방침
입사지원
BANK INFO
예금주 : 에스엔패션그룹(주)
  • 농협 301-0051-3679-81
  • 국민 790801-04-029624
  • 우리 1006-983-000333
  • 신한 100-026-107904
  • 하나 844-910005-67304
DELIVERY

반품주소

서울특별시 서초구 양재동 225번지 CJ대한통운 강남지점 소녀나라담당자앞
(반품은 꼭 'CJ대한통운'으로 접수해주세요!)
ABOUT SONYUNARA
  • 상호 : 에스엔패션그룹(주)
  • 사업장소재지 : 서울특별시 구로구 디지털로 257 지층
  • 안내전화 : 1599-8861
  • 대표이사 : 구길리
  • 개인정보관리책임자 : 표창욱
  • 제휴/광고문의 : help@sonyunara.com
  • 사업자등록번호 : 215-87-38531 [사업자정보확인]
  • 통신판매업 신고번호 : 2015-서울구로-1525
Copyright (c) 2013 SONYUNARA all rights reserved.
  • 소녀나라는 WISA시스템을 통해 안전하게 운영중입니다.
  • ISO9001인증획득
  • ISO4001인증획득
  • 연구개발전담부서 인증획득
  • 상표권출원
  • 대한통운
  • 국세청 현금영수증가맹점
  • 서울보증보험
  • 한국소비자만족지수1위
  • 공정거래위원회 인증표준약관
  • 특허청
  • 호스팅제공자 (주)위사
  • KG 이니시스