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고객센터

자주묻는 질문

  • - 발급받은 쿠폰은 마이페이지에서 확인 가능하며 결제 시 적용해주세요.

    - 쿠폰은 주문 건 당 한개만 적용 가능합니다 ★각각 쿠폰 사용 후 묶음발송은 불가하기에

    묶음발송을 원하실 경우 기존 주문건 전체취소 후 원하시는 쿠폰 사용하시어 재주문 바랍니다 

    - 쿠폰 사용 만료일, 구매금액 등 사용 조건을 확인해주세요.

    - 유효기간 만료 시 사용이 불가합니다.

    - 쿠폰 사용 후 금액이 5만원 이상 되어야 무료배송 혜택이 적용됩니다.

    - 일부 취소로 인한 구매금액 조건 미달 시 쿠폰은 소멸하며

      상품교환을 통해 금액 조건이 충족되어야 쿠폰 혜택이 유지됩니다.

     

    - 반품, 부분취소 시 재발급은 불가합니다.

    (불량,오배송 반품시에도 동일하게 주문금액 충족되어야 쿠폰할인 유지됩니다.)

    ※ 단, 예치금으로 환불시 불량,오배송 반품시 쿠폰 조건 상관없이 유지 가능합니다.

     

  • 네이버페이와 제트페이를 이용하실 경우

    외부몰(네이버, 지그재그) 배송비 정책에 따라 다르게 적용되기 때문에

    소녀나라 사이트에서 진행중인 [무료배송] 적용이 되지 않습니다.

     

    무료배송은 이용하시는 외부몰의 무료배송 이벤트를 기준으로 적용되며,

    배송비 추가되는 부분은 주문서에서 확인되오니 

    체크하신 후 이용부탁드립니다.

     

     

  • * 1:1게시판(취소변경)또는 고객센터로 연락주시면 빠른처리도와드리고 있습니다.

    1. 주문내역에 입금전이실 경우에는 마이페이지에서 기존주문을 취소하신후 재주문 해주시면됩니다.
    2. 입금확인이 완료된 후에 주문하신 상품이 아직 발송전단계라면 마이페이지에서 직접취소 가능합니다.
    이미 상품출고준비 단계일때는 취소가 불가능합니다. 배송받으신 후 반품처리해주셔야됩니다.

    * 1:1게시판이용시> 취소변경 카테고리가 아닌 다른 카테고리이용시에는 처리 불가및 배송비 지원이 불가할수있습니다 *

    1. 무통장입금주문시(또는 실시간계좌이체 부분취소) 환불요청은 예금주성함/은행명/계좌번호 또는 예치금환불 어떤방법으로 원하시는지 자세히 알려주세요.
    (알려주신계좌가 오류가 있으신 경우에는 빠른처리가 불가능하시니 보다 정확하게 확인후 기재해주세요)
    2. 카드결제취소요청은 취소접수 후에 카드사의 승인을 거쳐 취소가 되므로 환불받으시는 기간은 3-7일 사이 정도 소요됩니다.
    3. 휴대폰결제시 결제하신 당월만 결제취소, 꼭 전체주문취소만 가능하시어 부분적으로 취소를 원하시는 경우 전체취소 후 번거로우시더라도 재주문 해주셔야 합니다.
    4. 상품변경요청시 변경하실 정확한 상품이름 색상 사이즈 누락없이 꼼꼼히 기재부탁드리며 주소지변경 또한 정확한 주소지로 알려주시기바랍니다.
  • 비회원으로 주문하신 분은 꼭 주문하실때 주문번호,비밀번호를 메모해주세요!
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    * 주문번호/비밀번호 분실로 조회가 어려우실경우 1:1게시판(기타문의)>주문자성함/연락처를 메모남겨주시면 확인후 안내해드리겠습니다.
    * 비회원 주문의 경우 상품후기 또는 회원적립금& 기타 할인혜택등을 받지 못하니 되도록 회원주문을 부탁드립니다.
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