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자주묻는 질문

  • 무통장입금/편의점결제 후 환불 요청 시 다음날(영업일 기준) 오후 5시 이후에 처리되고 있습니다. [단, 편의점결제는 수수료 2% 차감 후 환불됩니다.]
  • 간편결제(네이버페이, 카카오페이, 지그재그(제트페이),삼성페이, 페이코 등) 

    이용 후 환불요청을 하실 경우 결제는 승인취소가 됩니다.

    등록하신 결제수단으로 취소가 되는 개념이며, 승인취소 반영기간은 2-5일 입니다.
     

    간편결제 후 해당 결제서비스 등록을 해지하실 경우

    승인취소가 불가합니다.

    승인취소 불가 시엔 예치금 환불로 처리되며,

    통장환불 원하실 경우 결제수수료 차감 후 처리가능합니다.

  • 후기 적립금 지급 기준

    • 텍스트 리뷰 300 ~ 500원
      포토,동영상 리뷰 500 ~ 1000원까지
      다른 쇼핑몰 구매 포토,동영상 리뷰 250~500원
    • 후기 적립금은 작성 글자수와 착용컷 등의 이미지 확인 후 적립금을 지급해드립니다.
    • 베스트 포토후기에 선정될 경우 다음주 금요일에 할인쿠폰을 지급해드립니다.

    적립금지급이 안되는경우

    • 상품 수령 (배송완료) 후 30일이 지난 상품일 경우
    • 사은품, 이벤트로 제공받은 상품
    • 구매후기를 남기시고 반품한경우
    • 글자수가 50자 미만인 상품
    • 구매하신 상품 금액이 5,000원 미만인 경우
  • 사은품은 소녀나라 홈페이지에서 직접 결제한 고객님들께 증정하고 있습니다. 

    또한, 재고 소진 시 증정 마감되는 점 참고해주세요~

    네이버페이, 제트페이(지그재그)를 통해 결제하실 경우 

    사은품은 지급되지 않는 점 안내드립니다. 

  • 푸쉬 포인트는 소나 앱 푸쉬 메시지를 확인할 때마다 30점씩 지급됩니다.

    총 누적 앱 포인트 3,000점 부터 

    소녀나라 적립금으로 교환신청이 가능합니다.

     

    교환신청 기간 : 매월 1일~3일

    적립금 지급일 : 매월 10일 (영업일 기준으로 처리) 

     

    포인트교환 신청 위치 안내입니다.

    소나 앱 하단 오른쪽 톱니바퀴 모양 설정 > 총 누적 앱 포인트 > 포인트 교환

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    ​소녀나라 상품의 경우 상품 페이지 하단 상세 정보란에 재질마다 세탁 방법이 표기되어 있습니다.

    물 온도가 높을 수록 소재 특성 상 수축 현상이 생길 수 있으며, 세제에 따라서는 포함된 강한 성분으로 인해 소재가 변형될 수 있습니다.   

    또한, 신축성이 많은 원단일수록 수축 현상이 다수 발생합니다. 이는 세탁 후 니트(울 소재)가 줄어드는 원리와 같습니다.

    면 소재의 티셔츠를 울 소재처럼 매번 드라이크리닝을 하기는 어렵기 때문에,

    면의 경우 드라이세제 또는 울세제로 잠깐 담궜다가 단독손세탁 방법을 상세페이지 하단에 안내드리고 있습니다.

    소재에 따라 안내드리는 세탁방법을 준수해주셔야 원 상태를 유지할 수 있습니다.

    이처럼 표기되어 있는 세탁 방법을 따르지 않아 제품이 변형된 경우, 불량으로 볼 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

    혹여라도 세탁 방법 준수하셨음에도 변형이 있을 경우에는 

    세탁물 전문 심의기관(한국소비생활연구원 의류장신구 분쟁조정위원회)에 보내어 불량 확인 후 처리하고 있습니다.

     

  • ※ 현금영수증 발급은 주문 구매확정후 가능합니다.

    ★PC버전
    마이페이지 > 구매/주문내역 > 주문번호(상세보기) 클릭 후 구매확정하기 > 하단 결제정보(기타) > 현금영수증 신청클릭후 신청 해주세요

    ★모바일버전
    마이페이지 > 주문조회 > 주문번호(상세보기) 클릭 > 하단 기타정보(결제) > 기타 [현금영수증 발급] 클릭 후 신청해주세요!

    발급 내역은 약 7일 후 국세청 홈페이지에서 확인하실 수 있답니다.
  • ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하신후, 하단에 [아이디/비밀번호 찾기]버튼을 클릭하세요.
    절차에 따라 입력을 하시면, ID확인과 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
    임시 비밀번호로 로그인을 하신 후 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

    ※ 위방법이 어려우실경우에는 고객센터 [1599-8861]로 연락하시면 본인 확인후 빠른처리 도와드리겠습니다.
  • 제주도 및 도서 산간지방의 배송비는 3,000원의 추가 금액이 발생 합니다.

    위 내용에 따라 반품 시에는 왕복 6,000원의 비용이 추가 발생됩니다.
    제주도 및 도서 산간지방 배송비 : 2,500원+3,000원=5,500원
    제주도 및 도서 산간지방 반품 배송비 : 5,000원+6,000원=11,000원 입니다.
    자세한 문의는 1:1 게시판이나 카톡상담을 통해 문의 부탁드립니다.
  • 주문하신 상품이 품절된 경우 전화 및 문자로 안내드리고 있으나 부득이하게 연락이 되지 않은 경우, 예치금으로 환불처리 되고있으니 이 점 양해부탁드립니다.
    환불된 예치금에 대해 환불을 원하실경우 고객센터 [1599-8861] 또는 1:1문의로 남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.
    단, 결제수단에 따라 환불방법이 다를 수 있습니다. 
    참고로 품절취소 금액을 예치금(현금성 적립금)환불 받으실 경우에는 결제 시 적용된 쿠폰혜택(최소 주문금액 설정된 쿠폰)이 유지되나, 결제수단 취소(환불)의 경우에는 주문금액 미달로 인해 적용된 쿠폰 혜택은 해지되는 점 안내드립니다.
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우리의 실험실은 아무것도 없는 곳에 무언가를 넣어
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